Aide & Questions fréquentes

Vous avez une question ? Nous avons les réponses. Retrouvez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter directement.

🛍️ Commandes

Comment passer une commande ?

Sélectionnez le produit de votre choix, choisissez votre taille ou variante si applicable, puis cliquez sur "Ajouter au panier". Suivez ensuite les étapes de paiement sécurisé pour finaliser votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Toute demande de modification ou d'annulation doit être effectuée dans les 24 heures suivant la commande. Contactez-nous rapidement à notre adresse email et nous ferons notre possible pour vous aider.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre livraison en temps réel via le lien fourni.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon votre localisation :

• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
• Europe : 5 à 10 jours ouvrés
• International : 10 à 20 jours ouvrés

La livraison est-elle gratuite ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon votre adresse et le poids de votre commande. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

💎 Produits

Les pierres sont-elles naturelles ?

Oui, toutes nos pierres sont 100 % naturelles et soigneusement sélectionnées. Chaque pierre est unique et peut présenter de légères variations de couleur ou de texture — c'est la marque de son authenticité.

Comment entretenir mes bijoux ?

Évitez le contact prolongé avec l'eau, les produits chimiques et les parfums. Rangez vos bijoux dans une pochette ou une boîte à l'abri de la lumière pour préserver leur éclat.

Quelle est la différence entre l'acier inoxydable 316L et l'Argentium 925 ?

L'acier inoxydable 316L est hypoallergénique, résistant à l'eau et idéal pour un port quotidien. L'Argentium 925 est un alliage d'argent de haute qualité, plus précieux, avec une brillance supérieure et une excellente résistance au ternissement.

🔄 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article dans son état d'origine. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous par email en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons dans les démarches.

📩 Nous contacter

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• 📧 Par email : contactez-nous via notre formulaire de contact
• ⏰ Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées